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您會(huì)做銷(xiāo)售嗎？

您會(huì)做大客戶的銷(xiāo)售嗎？

您會(huì)做大客戶的顧問(wèn)式銷(xiāo)售嗎？

不管您的回答是會(huì)還是不太會(huì)，沒(méi)關(guān)系。

不妨來(lái)圍觀一下我們遠(yuǎn)大方略的具有制造業(yè)特色的人才培養(yǎng)外包工具課吧！

2016年8月20日，由遠(yuǎn)大方略管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)主辦的《大客戶顧問(wèn)式銷(xiāo)售》人才培養(yǎng)工具課如期在惠州濤景高爾夫度假村酒店舉行，并取得了圓滿結(jié)束。來(lái)自制造業(yè)各個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售人才懷著一顆學(xué)習(xí)的心態(tài)齊聚一堂，都希望能在課堂上有所獲益，為自己的公司和事業(yè)注入新的活力。

此次我們很榮幸地邀請(qǐng)到了我們遠(yuǎn)大方略的合伙人范興中先生來(lái)?yè)?dān)任這次課程的主講，由遠(yuǎn)大方略咨詢(xún)師劉建斌老師擔(dān)任主持人。

范老師開(kāi)篇講述自身在柯達(dá)公司做銷(xiāo)售員的經(jīng)歷，用案例打破固有的銷(xiāo)售思維，顛覆在座各位學(xué)員傳統(tǒng)觀念。我們知道，方法、技巧固然重要，但我們首先要改變的是銷(xiāo)售的思維方式，范老師倡導(dǎo)我們看事情要先看好處再看壞處，用積極的態(tài)度去看待事物，也許整個(gè)世界就改變了。他還傳遞了一個(gè)觀念：客戶砍不砍價(jià)，不是取決于我們賺的多或少，而是取決于可以被砍和不被砍！

一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員也應(yīng)保持忠誠(chéng)、服務(wù)、感恩的心態(tài)。同時(shí)，做銷(xiāo)售不應(yīng)只關(guān)注產(chǎn)品本身，而應(yīng)以核心產(chǎn)品為焦點(diǎn)擴(kuò)大到產(chǎn)品周?chē)?，譬如配套產(chǎn)品、付款條件、購(gòu)物環(huán)境、售后服務(wù)等等，是整個(gè)產(chǎn)品的概念，賣(mài)的是價(jià)值而不僅僅只是價(jià)格。范老師指出銷(xiāo)售員存在的意義在于處理“價(jià)不廉物偶爾不美”，同時(shí)保持一顆“沒(méi)有借口”的心態(tài)。

范老師采用實(shí)戰(zhàn)演練的方式剖析拜訪客戶的技巧，跟在座的學(xué)員一起經(jīng)歷這過(guò)程中遇到的問(wèn)題，可謂是庖丁解牛。其坦言，事前的準(zhǔn)備工作很重要，因?yàn)闄C(jī)會(huì)都是留給有準(zhǔn)備之人，同時(shí)，往往細(xì)節(jié)能夠決定成敗，千萬(wàn)不能低估了遞名片、促氛圍、“PMP”這等技巧，這恰恰是客戶所在意的東西，應(yīng)做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

論語(yǔ)里有言道：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。可見(jiàn)學(xué)習(xí)和思考之間的關(guān)系是相輔相成的，范老師的課堂正是遵循了這個(gè)真理。正是如此，課堂里便呈現(xiàn)了學(xué)員們積極思考問(wèn)題，踴躍參與課堂問(wèn)答，各抒己見(jiàn)的一片景象，笑聲、討論聲、問(wèn)答聲、掌聲充滿了整個(gè)課堂，氛圍高潮迭起。

范老師談到銷(xiāo)售人員可分為四個(gè)境界：菜鳥(niǎo)（只會(huì)講多少錢(qián)，不會(huì)再介紹），中鳥(niǎo)(問(wèn)需求，要會(huì)問(wèn)），老鳥(niǎo)（不但會(huì)問(wèn)，還會(huì)做顧問(wèn)，引導(dǎo)客戶跟自己走），遛鳥(niǎo)（高境界）。做銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備的三個(gè)條件是：專(zhuān)業(yè)技巧、值得信任的態(tài)度、銷(xiāo)售技巧。

顧問(wèn)式銷(xiāo)售必須做到的五個(gè)到：

一、聽(tīng)到（要用耳朵聽(tīng)）

二、問(wèn)到（開(kāi)放性）

三、口到（要讓客戶多說(shuō)，而不是讓客戶多問(wèn)）

四、手到（肢體語(yǔ)言）

五、心到（換位思考）

顧問(wèn)式銷(xiāo)售以引導(dǎo)為導(dǎo)向的八個(gè)方法：促氛圍、問(wèn)狀況、探需求、挖痛處、抹酒精、灑鹽巴、提方案、給證明。范老師在此要求大家須好好掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的分析思路，同時(shí)指出需求調(diào)查運(yùn)用成功的五個(gè)關(guān)鍵：

1、6W3H是SPIN問(wèn)問(wèn)題的前提

2、開(kāi)放與封閉式問(wèn)題是SPIN探入的敲門(mén)磚

3、漏斗式銷(xiāo)售是SPIN的前奏

4、PMP是SPIN的潤(rùn)滑劑

5、痛苦與快樂(lè)是SPIN的精髓

做大客戶的顧問(wèn)式銷(xiāo)售時(shí)，找對(duì)人、做對(duì)事、說(shuō)對(duì)話很重要。客戶關(guān)系如何維護(hù)？首先要取得對(duì)方的信任，通過(guò)微信等方式了解客戶及其需求，進(jìn)而交心。

范老師的專(zhuān)業(yè)和幽默，我們無(wú)以言狀，他豐富的人生閱歷讓其在課堂上表現(xiàn)地淋漓盡致且不拘一格。書(shū)要好好地看，茶須好好地品，范老師的課更應(yīng)好好地聽(tīng)，多聽(tīng)、多問(wèn)、多思考，就一定能夠把銷(xiāo)售做好。

案例、討論、演練始終貫穿著兩天的課程，里面的學(xué)問(wèn)和技巧很多，學(xué)員們須抓住關(guān)鍵的要點(diǎn)應(yīng)用到銷(xiāo)售的過(guò)程中，我們更希望學(xué)員們通過(guò)此次課程學(xué)習(xí)，能夠站在專(zhuān)業(yè)的角度和客戶利益角度提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)和解決方案以及增值服務(wù)，使客戶能作出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的正確選擇和發(fā)揮其價(jià)值，在這顧問(wèn)式銷(xiāo)售過(guò)程同時(shí)建立了客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的品牌提供者的感情及忠誠(chéng)度，有利于進(jìn)一步開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，達(dá)到較長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

不積跬步，無(wú)以至千里。知識(shí)需要積累，技巧需要實(shí)踐，分析與技巧缺一不可。我們相信每一次的課程都能夠給學(xué)員們帶來(lái)收獲，遵循人才培養(yǎng)的理念，我們也將一如既往地探討和研究如何讓制造型企業(yè)的人才在這課堂中獲取到更多實(shí)用的經(jīng)營(yíng)管理方法和工具，并很好地應(yīng)用到實(shí)際中去，為你們的客戶和股東創(chuàng)造更大的價(jià)值，這也是我們年度人才培養(yǎng)外包項(xiàng)目的宗旨。

最后，非常感謝大家對(duì)遠(yuǎn)大方略的支持和信任，我們堅(jiān)信每一次的課程都會(huì)給您帶來(lái)幫助，于工作于生活，加油！下一期，精彩繼續(xù)。