衣食住行的行業(yè),似乎永遠(yuǎn)都不會被淘汰。變化的只是大眾的消費(fèi)需求在發(fā)生一些微妙的變化?;ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的沖擊對中國制造業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的,對餐飲行業(yè)似乎也小有影響,但有這樣一家餐飲店,逆勢增長,這兩年持續(xù)擴(kuò)張(全國200家門店),而且把餐館做成了一家企業(yè),定位了自己的發(fā)展戰(zhàn)略、使命、愿景、價值觀,還設(shè)計了組織架構(gòu),成立了研發(fā)部....風(fēng)光的背后,除了商業(yè)模式的設(shè)計,還有很多值得回味的東西。
廚嫂當(dāng)家給我們的主觀感受是
上菜快、味道好、菜品新鮮、價格相對合理!
既然是企業(yè)化運(yùn)作,我們不防把廚嫂當(dāng)家當(dāng)成一家企業(yè)來分析一下它的運(yùn)營模式。
我們?nèi)サ綇N嫂當(dāng)家的門店,我們會發(fā)現(xiàn)它的菜都是切好配好佐料擺在臺面任你選擇的,擺出來任你選擇既可以讓你很直觀的做出判斷,同時也是在有效的管理需求并將所有菜品標(biāo)準(zhǔn)化。消費(fèi)者去消費(fèi)的時候不是想吃什么就點(diǎn)什么,而是在所有擺出來的菜品中去選擇,廚嫂當(dāng)家不會為哪一個消費(fèi)者去單獨(dú)做一個小炒。這樣有可能會流失掉一部分消費(fèi)者,但卻確保了每個門店的效率,降低了門店應(yīng)對不同需求所導(dǎo)致的復(fù)雜度的成本!
“回歸到我們的企業(yè),很多企業(yè)往往是有銷售卻沒有需求管理!在企業(yè)的發(fā)展階段,大批量的導(dǎo)入客戶和開發(fā)產(chǎn)品、拓展產(chǎn)品線是我們提高營業(yè)額的有效手段,但企業(yè)發(fā)展到一定階段以后,有效的管理需求就變得至關(guān)重要,什么樣的客戶才是我們想要的客戶?什么樣的產(chǎn)品才是能給公司帶來價值的產(chǎn)品?因此客戶價值管理和SKU價值管理就變得非常重要!”
有效的管理需求能讓一個餐館和一家企業(yè)降低本身需求復(fù)雜所增加的成本。在瀏覽廚嫂當(dāng)家的官網(wǎng)時,發(fā)現(xiàn)他們在組織架構(gòu)中有一個研發(fā)部,而且還有“研發(fā)部新菜品發(fā)布”窗口,還真是有點(diǎn)意思!在確定產(chǎn)品開發(fā)之前,我們需要做充分的市場調(diào)研,就是所謂的“市調(diào)”。廚嫂當(dāng)家有效的管理了需求,但生意仍然很好的原因之一,恐怕就是在推出新菜品之前,做了充分的市場調(diào)查,同時通過平臺收集大量的消費(fèi)者喜好的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整合,確保所推出的菜品能滿足大部分來店消費(fèi)的消費(fèi)者的喜好;同時新菜品推出前可以進(jìn)行試銷,通過試銷可以拿到第一手的銷售數(shù)據(jù),通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動菜品的推出和迭代,通過數(shù)據(jù)來驅(qū)動效益。
“企業(yè)經(jīng)營過程中何嘗不是如此!動輒幾千上萬個SKU的企業(yè)也有不少??烧嬲袃r值能為企業(yè)帶來利潤的SKU卻不多。與其開發(fā)海量的SKU去碰運(yùn)氣還不如投入資源做好“市調(diào)”打造真正的精品,因?yàn)橐粋€SKU就是一條供應(yīng)鏈!復(fù)雜的產(chǎn)品體系帶來的不一定是利潤,更有可能是讓我們的團(tuán)隊(duì)疲于奔命、窮于應(yīng)對,企業(yè)規(guī)模越來越大利潤卻逐年下滑,交付速度下降的同時庫存卻越來越高!這正是值得我們反思的地方!”
看完了前端,我們再來看看中間。廚嫂當(dāng)家號稱是“無廚師餐廳”,之所以能夠做到,是因?yàn)榍岸诉M(jìn)行了有效的需求管理,同時菜品的標(biāo)準(zhǔn)化程度很高,中央廚房已經(jīng)將所有的菜品進(jìn)行前加工,連每個菜要配的佐料都已經(jīng)全部配置好,炒菜就變得簡單化,只要能把菜炒熟,略微掌握一下火候即可!標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計讓“無廚師”成為現(xiàn)實(shí)!擺脫了對“大廚”的依賴,可復(fù)制程度就高,同時復(fù)制的速度也就快,更降低了因?yàn)?ldquo;大廚”所產(chǎn)生的高額的人工成本。另外廚嫂當(dāng)家實(shí)行的是配套供應(yīng)和定量供應(yīng),今天某個菜品準(zhǔn)備了40份,賣完了就不會再因?yàn)橄M(fèi)者有需求而再準(zhǔn)備,實(shí)在想吃就只能下次再來,這樣有效的確保了菜品的新鮮,同時也能將庫存和浪費(fèi)降到較低!
“企業(yè)里產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、共用模塊的開發(fā)、通用物料的管理都是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的重要工作,標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計沒有做好,企業(yè)往往很難效率,因?yàn)閺?fù)雜度太高,因?yàn)閷θ说囊筇?,對?nèi)部生產(chǎn)和外部供應(yīng)商的要求都很高,這個時候我們很難效率,我們會發(fā)現(xiàn)研發(fā)工程師似乎永遠(yuǎn)都不夠用,生產(chǎn)過程中異常層出不窮,庫存越來越多,人均產(chǎn)出卻越來越低。對于制造型企業(yè)來說,產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、共用模塊的開發(fā)、通用物料的管理至關(guān)重要,標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計做好了,會大大提升企業(yè)的整體運(yùn)營效率!”
廚嫂當(dāng)家設(shè)立了中央廚房,既確保了品質(zhì)和口味,同時也為集中采購奠定 了基礎(chǔ)!所有的菜品不管是原料還是重要的佐料,全部由中央廚房統(tǒng)一采購、統(tǒng)一加工、統(tǒng)一配送。中央廚房統(tǒng)一采購,就為采購議價帶來了優(yōu)勢,所以廚嫂當(dāng)家能將成本控制到合理水平,傳遞到消費(fèi)者,就是價格相對合理!
效率的運(yùn)營離不開組織的有效支撐,廚嫂當(dāng)家也非常重視人才的引進(jìn)和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)!我們看到廚嫂當(dāng)家總結(jié)提煉了自己的企業(yè)文化,包含企業(yè)使命、愿景、價值觀、用人理念等;成立了培訓(xùn)學(xué)校,進(jìn)一步進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)!正如華為所提倡的:資源是會枯竭的,唯有文化生生不息!企業(yè)發(fā)展到一定階段和規(guī)模以后,組織的競爭力會越來越重要,因?yàn)樾袠I(yè)紅利不在、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、商業(yè)模式不在新穎、市場體量基本飽和,這個時候組織才是一家企業(yè)核心的競爭力!
“成功絕不是偶然!企業(yè)運(yùn)營效率的提升需要我們能更深次的去思考背后的規(guī)律和模式是什么,找到規(guī)律和模式,不斷的去踐行、驗(yàn)證、復(fù)盤、優(yōu)化,我們才能夠越走越穩(wěn)健、越走越遠(yuǎn)!”